Amplitude collabore avec le CATIE

L’expérience client est au cœur de nos préoccupations, et c’est dans cette perspective qu’Amplitude a engagé une collaboration le CATIE – le centre technologique Nouvelle-Aquitaine du numérique. C’est l’équipe Systèmes Centrés sur l’Humain (SCH) qui intervient tout particulièrement sur le côté facteur humain.

Pierre Constant, Data Manager chez Amplitude, explique « nos lasers sont des machines de très haute technologie qui demandent une forte expertise quand une réparation doit être opérée. Avec le CATIE, nous travaillons sur des solutions digitales pour, d’une part, faciliter l’échange entre un technicien local et une expert à distance, et d’autre part, maximiser la durée de fonctionnement du laser. Nous cherchons avant tout à réduire le temps de réparation pour que nos clients puissent reprendre leurs activités avec efficacité et efficience. » Il ajoute « Actuellement, nous sommes au stade de la conception centrée sur l’humain, prototypant les solutions les plus efficaces pour les utilisateurs. Et à moyen terme, nous passerons à des compétences supplémentaires en matière d’intelligence artificielle avec du traitement d’image et de l’enrichissement. »